Opći uvjeti – Sweet Stitches

OPĆI UVJETI – SWEET STITCHES

INFORMACIJE O OBRTU

Naziv obrta: Sweet stitches, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, vl. Stjepan Radoš

Adresa: Lanište 12 A, 10000 Zagreb

OIB: 90342317828

Pretežita djelatnost: 13.92 – PROIZVODNJA GOTOVIH TEKSTILNIH PROIZVODA, OSIM ODJEĆE

Adresa elektroničke pošte: sweet.stitches.hr@gmail.com

OPĆE ODREDBE

Sweet stitches, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, vl. Stjepan Radoš (dalje u tekstu Sweet Stitches) vam omogućuje korištenje usluga i sadržaja svoje internetske stranice www. sweetstitches.hr.

Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za Krajnje korisnike i odnose se na korištenje Internetske stranice gore navedenih domena. Korištenjem Internetske stranice Krajnji korisnici iskazuju da se slažu s Općim uvjetima poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje Internetske stranice www.sweetstitches.hr u skladu s njima.

Prodavatelj je Sweet stitches, a kupac je osoba koja naručuje proizvode ponuđene na stranici te izvršava plaćanje internet bankarstvom (e-bankingom), općom uplatnicom (virmanom), pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja). Prema Zakonu o zaštiti potrošača maloljetne osobe ili potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi zakonski zastupnici. Smatra se da ste upoznati i suglasni s ovim općim uvjetima, u suprotnom Sweet Stitches se oslobađa svake odgovornosti.

Izražene cijene su maloprodajne bez PDV-a.

Valuta je euro (EUR) i kuna prema fiksnom tečaju konverzije 7,53450.

Jezik je hrvatski.

USLUGA

Na web portalu (internet trgovini) www.sweetstitches.hr navedene su karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave koje vrijede u trenutku zaključene narudžbe. Cijene su izražene bez PDV-a.

Proizvodi će Vam biti dostavljeni u roku od 14 dana od potvrđene narudžbe. Zadržavamo pravo produljenja roka isporuke u slučaju izvanrednih situacije, glede proizvodnje ili transporta robe.

Cijena proizvoda koja je izražena bez PDV-a vidljiva je u košarici za kupnju i prije nego zaključite narudžbu. Nakon završetka narudžbe pojavit će Vam se obavijest koja će potvrditi točnost i uspješnost narudžbe ili će upozoriti na nepravilnosti tokom narudžbe.

Ukoliko se pojave nepravilnosti kod narudžbe molimo da nas kontaktirate na sweet.stitches.hr@gmail.com ili na broj +385 98 1615 619 te ćete na taj način provjeriti je li narudžba sigurno zaprimljena.

Ukoliko niste sigurni kako izvršiti kupovinu, slobodno nas kontaktirajte na gore navedene podatke, rado ćemo Vam pomoći.

Ukoliko želite vratiti proizvod, to možete učiniti u roku 14 dana od dana primitka proizvoda. Detaljnije informacije o povratu ili zamjeni možete pročitati dolje, pod točkom „POVRAT PROIZVODA – REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE“.

Uvjeti pod kojima možete vratiti proizvode su navedeni pod gore navedenom točkom, ali Vas molimo da nas prije povrata kontaktirate na broj telefona +385 98 1615 619 kako bismo Vam objasnili postupak vraćanja proizvoda.

ISPORUKA PROIZVODA

Dostava proizvoda se ne naplaćuje za sve narudžbe vrijednosti od 120,00 EUR (904,14 kn) na gore, nema troškova pakiranja i sličnih troškova. Bez obzira koji ste način plaćanja odabrali, Vi niste dužni platiti poštarinu za definirani iznos, znači plaćate smo cijenu koja je navedena kao cijena proizvoda. Za sve proizvode vrijednosti ispod 120,00 EUR (904,14 Kn) plaćaju se troškovi dostave 5,00 EUR (37,67 kn) za plaćanjem Internet bankarstvom odnosno 7 EUR (52,74 kn) za plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja.

Prilikom narudžbe upisujete adresu na koju želite da odabrani proizvod bude dostavljen. Kako bi dostava bili što brža molimo Vas da obratite pažnju na točnost kod upisivanja podataka.

Ukoliko ste paket naručili preko web portala www.sweetstitches.hr, naručeni proizvod plaćate prilikom dostave ili Internet bankarstvom ovisno o Vašem izboru prilikom narudžbe.

Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, isporučit će raspoložive te o tome obavijestiti Kupca e-mailom odnosno telefonom zajedno sa informacijom o dostupnosti i predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda. Ukoliko proizvode nije moguće naknadno isporučiti, za neisporučene proizvode kupoprodajni ugovor se automatski raskida.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske. Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave.

Rok isporuke nakon predaje paketa dostavnoj službi za područje Hrvatske je 3 dana. Rokove dostave za ostale zemlje EU možemo pojedinačno provjeriti s partnerom.

UVJETI PLAĆANJA

Plaćanje možete obaviti: transakcijski i pouzećem prilikom preuzimanja.

Cijena proizvoda koja je izražena bez PDV-a vidljiva je u košarici za kupnju i prije nego zaključite narudžbu.

Načini plaćanja:

1. Općom uplatnicom/virmanom/internet bankarstvom

Ukoliko ste odabrali ovaj način plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu tada možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl.

2. Plaćanje pouzećem (plaćanje po primitku pošiljke)

Ova opcija plaćanja (pouzećem) Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini i to dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

POVRAT PROIZVODA – REKLAMACIJE I ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Potrošači mogu reklamirati kupljene proizvode trgovcu na adresu sjedišta obrta. Ukoliko niste zadovoljni naručenim proizvodom, imate ga pravo vratiti uz predočenje računa. U slučaju skrivenih nedostataka, koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja, primjenjuje se odredba Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11,0 78/15, 29/18, 126/21).

1. Povrat robe i sredstava

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, te adresu elektroničke pošte. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Iznimka od ovog ovlaštenja prema čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na proizvode za koje čl. 79. st.1 Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora o čemu će vas Sweet Stitches posebno upozoriti u ponudi konkretnog proizvoda. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku. Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.

2. Reklamacije i povrat sredstava

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah reklamirati dostavljaču koji je paket dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Kada je isporučen originalno zapakiran paket te kada je proizvod preuzet uz obavezan potpis na dostavnici, time potvrđujete da je proizvod uredno isporučen.

Za sve proizvode vrijedi zakonski propisani rok za reklamaciju. Dogodi li se unutar tog roka da je proizvod, promijenio svojstva, a što proizlazi iz nepridržavanja propisanih postupaka njege i održavanja, Sweet Stitches ne odgovara za nastala oštećenja. U protivnom proizvod možete vratiti te isti može biti zamijenjen za isti ili slični novi proizvod, možemo ga popraviti o našem trošku te se može ostvariti popust ili povrat uplaćenog iznosa.

Zamolili bismo Vas da nam se za sve eventualne reklamacije ili pritužbe najprije javite s opisom i/ili fotografijama oštećenja na e-mail adresu sweet.stitches.hr@gmail.com, te ćemo Vašu reklamaciju obraditi što je prije moguće te dogovoriti daljnje korake za zamjenu ili povrat navedenih proizvoda.

3. Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400-422). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Podrazumijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godinu dana od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak. Materijalni nedostatak postoji:

ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata
ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti
ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).

Primjerenost proizvoda za normalno korištenje obično se provjerava s obzirom na uobičajenu robu jednake vrste ili uzimanjem u obzir izjava pružatelja usluge o karakteristikama robe, koje je dao pružatelj usluge ili proizvođač putem reklamiranja, predstavljanjem proizvoda ili navođenjem na proizvodu. Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, kupac je obvezan pismeno obavijestiti pružatelja usluge o nedostatku, detaljno opisati nedostatku i pružatelju usluge omogućiti pregled proizvoda. Primjer izjave o obavijesti pružatelja usluge o materijalnom nedostatku možete naći na linku. Odgovornost za materijalne nedostatke pružatelja usluge ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (tj. treće osobe), osobito ako nastanu zbog nepravilnog korištenja, mehaničkih oštećenja ili nedovoljnih zahvata (popravaka). Za pravne odnose stranaka u vezi sa materijalnim nedostatcima, primjenjuju se odredbe zakona o obaveznim odnosima i/ili zakona koji uređuje zaštitu potrošača.

4. Podnošenje prigovora

Prigovore i žalbe u pismenom obliku možete poslati na mail adresu sweet.stitches.hr@gmail.com, a odgovor ćete zaprimiti najkasnije u roku 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora. Kupac ima pravo na raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača. Pravo se ostvaruje u roku i na način predviđen zakonom.

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS)

U slučaju neriješenih prigovora potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za ARPS sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16). Sweet Stitches će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred ARPS tijelom: Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Radnička cesta 52/I, 1000 Zagreb, Hrvatska, ili na http://www.hup.hr/

ZAŠTITA I KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA

Svi podaci koji se odnose na Vaš identitet tretirat će se u skladu sa važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uvijek uz maksimalnu zaštitu Vaše privatnosti i anonimnosti.

Detaljnije o zaštiti podataka možete pročitati na linku POLITIKA PRIVATNOSTI

Domena www.sweetstitches.hr će vaše osobne podatke čuvati u tajnosti, te ih neće distribuirati, objavljivati, davati trećim stranama na korištenje niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojoj trećoj osobi bez vaše prethodne suglasnosti.

Podaci o korisniku neće biti dostupni trećoj strani osim u slučaju kada je takva obaveza regulirana posebnim zakonom.

Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi naše politike zaštite osobnih podataka ili obradi podataka, slobodno kontaktirajte putem e-maila na: sweet.stitches.hr@gmail.com

PROMJENA UVJETA

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene u vezi OPĆIH UVJETA te svih drugih dokumenata koji su povezani sa Općim uvjetima ili nekih drugih informacija na našim Internet stranicama i/ili na drugim mjestima na kojima smatramo da je to potrebno, kao takve, od datuma objavljivanja one će odmah biti pravovaljane, stoga Vas molimo da prije upotrebe ove internet stranice sve prethodno navedene linkove na povezane dokumente.